Legal Condiciones y políticas del servicio
Condiciones del servicio
1. Bienvenido a 23Robots
¡Gracias por considerar nuestros servicios! El propósito de 23Robots es extender los beneficios de la automatización de procesos a las pequeñas y medianas empresas, con el objeto de que puedan mejorar su productividad.
El objetivo de este texto es regular la prestación de los servicios de 23Robots entre la empresa propietaria (TTRobots LLC, Delaware, EE.UU.) y sus usuarios. Como tal, se considera un contrato vinculante para ambas partes. Tenga en cuenta que para usar nuestros servicios deberá aceptar las cláusulas y condiciones de este documento. Para facilitar la comprensión hemos intentado que el lenguaje sea lo más llano posible; por favor, léalo detenidamente.
2. Sus derechos
- Tiene derecho a usar nuestros servicios mediante un navegador web.
- Tiene derecho a ser avisado de cualquier cambio en este documento o en la política de privacidad.
- Tiene derecho a darse de baja en el momento que quiera, pero tiene que comunicárnoslo mediante un correo electrónico enviado a nuestra dirección de soporte.
- También tiene todos aquellos derechos contemplados en nuestra política de privacidad.
3. Sus obligaciones
- Los datos personales que nos proporcione deben ser fidedignos; por ejemplo, no debe hacerse pasar por otra persona o empresa. Tiene también la obligación de mantenerlos actualizados.
- Debe abstenerse de abusar de nuestros servicios, o intentarlo. Ejemplos de abusos serían ingeniería inversa, traspaso de nuestras barreras de seguridad, accesos a los datos de otros usuarios, o sobrecargas artificiales de nuestros servicios.
- En caso de servicios no gratuitos, debe mantenerse al día de los pagos.
- Debe mantener sus contraseñas secretas.
- En caso de abuso o uso malintencionado del servicio, deberá indemnizarnos por cualquier demanda o gastos derivados.
- Usted es responsable de evaluar si los servicios que ofrecemos se adecúan a sus necesidades, tanto en funcionalidad como fiabilidad y disponibilidad.
4. Nuestras obligaciones
- Nos comprometemos a prestar nuestros servicios de automatización.
- Nos comprometemos a cumplir nuestra política de privacidad.
- Nos comprometemos a avisarle con antelación en caso de que cambiemos este documento, o la política de privacidad, o las tarifas que le apliquen. En general, con al menos un mes de antelación. En casos de fuerza mayor en los que el cambio no pueda esperar, inmediatamente después del cambio.
- Nos comprometemos a avisarle con al menos cinco días de antelación en caso de suspensión temporal planificada del servicio, por ejemplo por mantenimiento o mejora, excepto en los siguientes casos.
- Cuando sea un caso de fuerza mayor en los que el cambio no pueda esperar (por ejemplo, actualizaciones de seguridad críticas).
- Cuando la suspensión del servicio esté planificada para durar menos de 20 minutos.
5. Nuestros derechos
- Nos reservamos el derecho a cambiar este texto, así como la política de privacidad y nuestras tarifas.
- Nos reservamos el derecho a cancelar el servicio si no cumple con este contrato, o si creemos que su conducta puede ser malintencionada.
- En planes gratuitos, nos reservamos el derecho a cancelar el servicio si ninguno de los usuarios asociados a su cuenta registra actividad durante los últimos 18 meses.
- Nos reservarmos el derecho a suspender el servicio por breves periodos de tiempo, con objeto de realizar tareas de mantenimiento o mejoras técnicas.
- Nosotros creemos en la mejora contínua de nuestros productos. Por ello nos reservamos el derecho a cambiar nuestros productos como veamos más conveniente.
- En caso de servicios no gratuitos, y cuando la frecuencia de pago sea mensual, el cobro será por adelantado y no reembolsable.
- Nos reservamos el derecho a establecer el ámbito jurídico para resolver las disputas relativas al servicio: o en los juzgados del estado de Delaware, EE.UU. o en los de la ciudad de Barcelona, España, a elección de 23Robots, excepto si ambas partes acuerdan otro ámbito.
6. Cláusulas adicionales
- Cuando tengamos que comunicarnos con usted, lo haremos mediante correo electrónico, usando la dirección de correo asociada a su cuenta de usuario.
- En caso de que tuviese que indemnizarnos, o nosotros a usted, la cuantía no podrá exceder el total de nuestras facturas en los 12 meses anteriores al conflicto que motivó la indemnización. Esta limitación no aplicará cuando la causa de la indemnización fuese atribuible a la mala fe.
Política de privacidad
1. Objetivos y alcance
El objetivo de este documento es explicitar cómo la empresa dueña del servicio 23Robots (en adelante, simplemente 23Robots) recoge, usa y protege la información de sus usuarios.
2. Qué datos recogemos
23Robots recoge datos de sus usuarios en dos formas.
- Datos que introducen los propios usuarios. Por ejemplo, para registrarse en el servicio requerimos información personal como nombres y direcciones de correo.
- Datos que obtenemos indirectamente mediante el uso de nuestros servicios. Por ejemplo, direcciones IP, horarios de uso, funcionalidades más populares, o navegadores utilizados.
3. De quién son los datos
La propiedad de los datos que introducen los usuarios es de los usuarios, no de 23Robots.
La propiedad de los datos anonimizados que obtenemos indirectamente del uso de nuestros servicios es de 23Robots. Por ejemplo, las estadísticas de uso de diferentes navegadores, o las trazas de los accesos a nuestros servicios son propiedad de 23Robots.
4. Cómo utilizamos los datos
Sólo usamos los datos propiedad de los usuarios para los siguientes fines.
- Para prestar nuestros servicios.
- Para mejorar y ampliar nuestros servicios.
- Para prevenir o investigar abusos o en general violaciones de las cláusulas y condiciones del servicio.
- Sólo para organizaciones suscritas a alguno de nuestros planes gratuitos, y siempre que acumulen al menos un año de servicio gratuito, nos reservamos el derecho de listar el nombre o logo de la organizacón como usuario de nuestro servicio (por ejemplo, en nuestro sitio web).
Para cualquier otro uso, 23Robots se compromete a pedir autorización expresa a los dueños de los datos.
5. Cuándo y con quién compartiremos los datos
23Robots se compromete a no compartir los datos propiedad de sus usuarios con terceras partes, excepto en los casos siguientes.
- Cuando las leyes del país en el que residen nos obliguen a ello (por ejemplo, por un requerimiento judicial).
- Cuando se trate de proveedores necesarios para la prestación del servicio. Por ejemplo, compañías de alojamiento de servidores ("hosting") o de copias de seguridad remotas ("offsite backup").
Por este motivo, 23Robots se compromete a limitar tales proveedores a aquellos que cumplan con las siguientes condiciones.
- Estar sujetos a la directiva de protección de datos 2016/679 de la Unión Europea (GDPR).
- Estar certificados en el acuerdo de escudo de privacidad (Privacy Shield).
A día 2018-05-25, la lista de proveedores con los que compartimos datos (en claro o cifrados) propiedad de los usuarios es la siguiente.
- DigitalOcean: Privacy Shield and GDPR
- Google LLC: Privacy Shield and GDPR
6. Qué derechos tienen los usuarios sobre sus datos
Nuestros usuarios tienen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos personales de su propiedad almacenados por 23 Robots.
En particular, cuando los administradores de una cuenta nos comuniquen su deseo de darse de baja, 23Robots se compromete a eliminar los datos del servicio y base de datos en un plazo no mayor a una semana. A excepción de los datos de facturación, que por motivos fiscales mantenemos hasta 10 años después de la última transacción.
7. Qué medidas tomamos para salvaguardar los datos de nuestros usuarios
- El acceso a nuestro servicio está protegido por contraseña. Opcionalmente, si los usuarios escogen identificarse mediante terceros que lo soporten, la verificación de la identidad incluye mecanismos multi-factor (por ejemplo, 2-Step verification en Google).
- Todas las comunicaciones entre nuestra aplicación y los dispositivos están cifradas y verificadas mediante HTTPS.
- Realizamos copias de seguridad del servicio diariamente, y las almacenamos cifradas.
- Los accesos a nuestros servidores están protegidos y registrados automáticamente.
- Monitorizamos automáticamente actividades sospechosas para prevenir ataques maliciosos.
Contacto
Para cualquier consulta, duda o sugerencia puede escribirnos un correo electrónico a nuestra dirección de soporte:
Si prefiere el correo tradicional, también puede contactar con nosotros en la dirección siguiente:
TTRobots LLC
Pueblo West, Colorado
CO 81007
USA